Mindset Growth Hub — كورسات عملية يقدّمها خبراء يعملون في المجال
حوّل كل نقطة تواصل مع عميلك إلى تجربة تبني الرضا والولاء — من رحلة العميل إلى إدارة الشكاوى وقياس النتائج.
في بيئة تنافسية، لم يعد تقديم منتج أو خدمة جيدة كافيًا؛ تجربة العميل أصبحت عنصرًا أساسيًا في بناء الولاء والتميز التجاري. تساعد ورشة Customer Experience Masterclass المشاركين على فهم رحلة العميل بالكامل، واكتشاف نقاط الاحتكاك، وتحسين طريقة التواصل مع العملاء، والتعامل مع الشكاوى والملاحظات باحترافية، بالإضافة إلى التعرف على أهم مؤشرات قياس تجربة العميل. تعتمد الورشة على التطبيق العملي والأمثلة الواقعية لمساعدة المشاركين على تحويل مفاهيم تجربة العميل إلى ممارسات قابلة للتطبيق داخل بيئة العمل.
موظفو خدمة العملاء والمبيعات والتعامل المباشر مع العملاء، ومسؤولو تجربة العميل والتسويق، وأصحاب ومديرو الشركات، وقادة الفرق والمشرفون.
تحليل الحالات وتوليد حلول وأفكار لتحسين تجربة العميل
تحليل بيانات العملاء ومؤشرات الأداء
جمع Customer Feedback
إعداد Customer Journey Maps والعروض البصرية
في نهاية الورشة، يبني المشارك خطة مبسطة وعملية لتحسين تجربة العميل داخل نشاطه أو مؤسسته.
تطبيق الخطة على نشاط أو مؤسسة حقيقية، بدءًا من تحديد العميل وتحليل Customer Journey وصولًا إلى تحديد نقاط الاحتكاك ومؤشرات القياس.
تحديد العميل
تحليل Customer Journey
تحديد Touchpoints
اكتشاف Pain Points
تحديد المشاكل
اقتراح حلول
تحسين التواصل
تحديد طريقة التعامل مع Feedback
اختيار CX Metrics
وضع خطوات للتحسين
Customer Journey Map + Customer Touchpoints Analysis + Complaint Handling Framework + Customer Feedback Approach + CX Metrics List + Customer Experience Improvement Plan
غير مطلوب لهذا البرنامج
غير مطلوب لهذا البرنامج
غير مطلوب لهذا البرنامج
غير مطلوب لهذا البرنامج
غير مطلوب لهذا البرنامج
غير مطلوب لهذا البرنامج
غير مطلوب لهذا البرنامج
غير مطلوب لهذا البرنامج
غير مطلوب لهذا البرنامج
غير مطلوب لهذا البرنامج
